2025年度亞太客戶中心協會聯盟博覽
會議主題：連結文化：透過人工智慧和人性化接觸提升客戶體驗
會議日期: 2025年11月5-6日
會議時間: 09:30 – 17:00
會議地點: 深圳美蘭酒店
會議議程 （2025年11月5日）
時間
演講主題及活動安排
09:00
嘉賓簽到
09:30
博覽開幕
10:00
人工智能驅動的個性化 – 平衡技術與人文洞察
Mr. Ananth X Duvvuri 先生，滙豐銀行
10:30
匯天河 築未來：共享大灣區機遇
黃遠豐先生，廣州天河區港澳青年創業服務中心秘書長
人工智能與客戶體驗
孔冬怡女士，DigiDumpling Limited 執行總監
11:00
茶歇、交流
11:30
客戶體驗統籌的下一個飛躍
Louis Teoh先生
Genesys亞太區商業運營區域總監
12:00
客戶服務中心“體檢”: 診斷性能、優化服務的模型
Andi Anugrah先生
印度尼西亞客戶中心協會主席
12:30
午餐
14:00
製作數字人: 在V-Studio platform
Chris Ezekiel先生
Creative Virtual 創始人及總裁
14:30
“無情”的AI，如何鑄就“有情”的體驗？——BPO行業的“人機協奏”之道
高路女士
中信國安 鴻聯九五常務副總裁
15:00
茶歇、交流
15:30
通過人工智能重新定義業務流程
郭奕新先生
佳能香港商務影像方案及數碼印刷商業應用服務及方案部高級經理
16:00
人工智能導向客戶體驗的新浪潮
曾憲豪先生
科技及營運部客戶服務中心高級副總裁
星展銀行（香港）有限公司
16:30
文化融合的榮譽表彰及抽獎活動
17:00
當日活動結束
會議議程（2025年11月6日）
時間
演講主題及活動安排
09:30
CX高層會議2030：共塑未來
Vigneswaran Sivalingam先生
主席，馬來西亞客戶中心協會
10:00
從“點擊交互”到“對話交流”：語音結合人工智能正重塑新一代客戶服務中心
Kevin Lim, AudioCodes
10:30
借力人工智能與人文同理心，打造超個性化客戶旅程
Kishore Motwani先生
新加坡花旗銀行
11:00
茶歇、交流
11:30
創新驅動、智領未來：95511數字化之成功實踐
桂昭君先生
金服深圳分公司總經理，深圳平安綜合金融服務有限公司中心分公司
12:00
數字轉型時代下的欺詐風險管理
顏國定先生
合夥人, 普華永道香港
12:30
午餐
14:00
AI “需要一個家”: 平衡科技應用與以人爲本的客戶體驗
崔曉女士
亞太大中華區及東亞區總裁，COPC
14:30
以新型人工智能技術與數字化轉型爲依托，推動服務創新的台灣大哥大
周震平先生
客戶服務部副總經理，台灣大哥大股份有限公司
15:00
茶歇、交流
15:45
客戶體驗的未來: 探索人工智能與人工交互的混合模式
林啓文先生
主席，香港客戶中心協會
16:00
專題討論
16:30
香港客戶中心協會主席致閉幕辭
17:00
博覽結束
備註：
1. 講者、講題及演講次序如有更改，恕不另行通知；
2. 講者將以英語或普通話進行演講；
3. 研討會費用包含會議期間之茶歇及午餐。
報名方式：
1. 請線上報名或聯絡當地協會進行報名；
2. 請將參加者的姓名、職銜及電郵地址電郵至 secretariat@hkcca.com
演講嘉賓
Chris Ezekie 先生， Creative Virtual 創始人及總裁
Chris Ezekiel先生 2003 年創立了 Creative Virtual。在過去二十年間，他通過開發和打造能夠解決實際業務問題、創造真正商業價值的解決方案，將該公司打造成為全球公認的對話式人工智能領域的領導者。在創立 Creative Virtual 之前，他積極投身於虛擬助手領域，在軟件工程、銷售和市場營銷方面擁有豐富經驗，並曾在多家公司擔任總監級職位。
Creative Virtual 的 V-PersonTM 技術（包括其 V-Person 和 V-StudioTM 產品）為公司贏得了眾多榮譽，其中包括：2022 年最佳對話式人工智能解決方案、AIxOutlook 頒發的對話式人工智能創新卓越領導者，以及 ISG Provider Lens 認定的對話式人工智能領導者。2017 年，該公司還榮獲了享有盛譽的女王企業創新獎。
Creative Virtual 在英國、美國、歐洲、新加坡和澳大利亞均設有辦事處。
Andi Anugrah先生， 印尼客戶中心協會主席
林啓文先生， 香港客戶中心協會主席
Ananth Duvvuri 先生, Head of Conversational Banking & AI, HSBC WPB
Ananth Duvvuri serves as the Head of Conversational Banking & AI at HSBC WPB, leveraging his extensive leadership experience in Digital, Customer Experience, and Contact Centres across six countries.
He has been instrumental in fostering innovation by utilizing Digital and AI capabilities to enhance both customer and frontline experiences. Under his leadership, HSBC Hong Kong WPB is rolling out initiatives designed to deliver top-tier Conversational Banking and AI services to its customers, ensuring seamless integration across Distribution channels. Ananth is dedicated to promoting collaboration among internal teams, external partners, and stakeholders to achieve optimal outcomes for customers.
顔國定先生， PwC 香港合夥人
His key areas of expertise and experience include Cyber security strategy, framework, IT security framework (ISO27001, NIST, Multi Level Protection), application security (OWASP, OWASP Mobile) and data security (e.g., PCI DSS), secure development life cycle, DevSecOps, Cloud security, IT risk, security / technology architecture and white hat hacking.
He has co-authored a number of cyber security and technology risk related guidelines for the Regulators in the Asia Pacific Region. He has led ~300 small to large size of security assessment / transformation engagements and has worked across different continents including, Asia, America, Europe and Africa.
Kok Tin is a TED talk speaker and he also founded a dot.com company during his early days of his career.
曾憲豪先生，星展銀行（香港）有限公司
桂昭君先生，深圳平安綜合金融服務有限公司中心分公司總經理
桂先生 歷任平安人壽、平安金服高級管理職務，擁有豐富的保險、銀行、金融服務管理與數字化應用實戰經驗，領導過多個集團重要項目。曾獲「平安集團傑出經理人」、「中國最佳呼叫中心行業貢獻獎」、「中國客戶服務勵志人物」等權威榮譽。
在客服工作中，桂昭君始终致力于塑造行业领先的客户服务品牌形象，秉持“数字化技术推动业务创新、驱动模式变革、真诚与专业为客户服务”的理念，带领客服中心全面数字化转型，为公司实现客服价值创造和可持续发展做出卓越贡献。
Vigneswaran Sivalingam 先生, 馬來西亞客戶中心協會主席
Vig先生目前擔任馬來西亞呼叫中心協會（Contact Centre Association of Malaysia，簡稱 CCAM）第二任會長。過去十年間，他對該協會的貢獻不僅限於所承擔的領導職責，更深入到協會多項核心舉措的重塑工作中，具體涵蓋以下領域：培訓與技能認證、會員與交流活動、透過《馬來西亞客戶體驗現狀報告》開展的行業調研工作、協會行業合作項目等等。
此外，Vig先生還負責在 2024 年推動成立了 CCAM 首個馬來西亞客戶體驗分會（CX Malaysia），目前他在擔任 CCAM 會長的同時，還兼任該分會的臨時主席（Protem Chairperson）。同時，所有 CCAM 與政府及行業的合作事宜均由他牽頭負責。
在行業內，Vig先生是為數不多的獲此殊榮者，他曾於 2013 年榮獲 CCAM 頒發的「行業職業生涯成就獎」（Industry Career Achievement Award），並在 2012 年首屆「最佳呼叫中心負責人」評選中斬獲金獎（Gold Award），對此他深感自豪。生活中，維格已婚，是兩位女兒的父親，對家庭充滿責任感。
高路女士, 中信國安・鴻聯九五常務副總裁
黃遠豐先生，廣州天河區港澳青年創業服務中心秘書長
黃先生是廣州市天河區港澳青年創業服務中心秘書長。曾擔任香港大公文匯傳媒集團公關部執行總經理、大灣區金融科技促進總會秘書長、國際活動管理協會（香港）副總裁(2018-2019)、香港公共關係專業人員協會會員。擁逾12年公關策劃經驗，曾參與籌辦衆多大型活動，熟悉內地與香港文化，瞭解香港政商及社會環境，關注粵港澳大灣區及青年發展相關事務，現專注協助港澳及海外企業到天河營商發展。
孔冬怡女士，DigiDumpling Limited執行總監
Renas是一位在數位轉型與人工智慧領域的先驅型企業家與領袖，擁有卓越的專業成就與社會影響力。作為於2017年創立的創新型 IT 與 AI 公司「DigiDumpling」的創辦人，Renas推動了多個地區的技術進步。公司總部設於香港，並在深圳、珠海、廣州及馬來西亞設有分支機構，展現了Renas領導跨國企業的能力。該公司專門從事網站與應用程式開發、系統整合、AI Agent 解決方案、ESG（環境、社會與管治）分析工具，以及學習管理系統，為企業客戶與中小企提供服務。在Renas的領導下，DigiDumpling已成為推動數位轉型的可靠合作夥伴，積極促進 AI 在真實商業場景中的應用，並推動永續成長。
周震平先生，台灣大哥大股份有限公司
周先生目前擔任台灣大哥大的客戶服務副總經理，兼任台灣客服科技股份有限公司 總經理， 同時為台灣客服中心發展協會常務理事。
台灣大哥大為台灣第二大電信營運集團， 擁有行動、 固網、寬頻、 網路購物…等業務，周先生擁有35年客戶服務，銷售、行銷及營運管理領域的經驗，職涯歷程涵蓋多家國際銀行（花旗銀行、滙豐銀行、渣打銀行）及多家電信業者的高階主管職務，專責於客服與電銷領域，並領導超過1,500名員工的大型客戶服務團隊。在其領導下，台灣大哥大客服團隊榮獲多項殊榮，包括台灣客服中心金牌獎及台灣卓越客戶服務獎。
Kishore Motwani先生，新加坡花旗銀行
With almost 30 years of distinguished banking experience across Asia Pacific and the Middle East, Kishore currently holds a pivotal leadership role as the International Head of Contact Centre, Strategy Lead for Asia Wealth Operations, and Singapore Wealth Operations Head at Citibank.
He brings a proven track record of driving operational excellence, client experience transformation, and digital innovation across some of the region’s most dynamic markets. Under his leadership, Citibank has been consistently ranked first in Client Experience in independent market surveys and has won several prestigious industry awards. Kishore is passionate about simplifying customer journeys and leveraging technology to deliver measurable business impact, while maintaining the highest standards of risk governance and compliance.
A dedicated advocate for building diverse and high-performing teams, he thrives in complex, multicultural environments and works closely with stakeholders to scale operations and embed a strong customer-centric framework across the organization.
Kevin Lim先生，AudioCodes
Mr. Lim is a Customer Experience (CX) professional with over 20 years of experience driving cloud transformation, technology innovation, service excellence and operational efficiency across the Asia-Pacific region. He specializes in contact center technologies, including CCaaS platforms, Conversational AI, Workforce Engagement Management, and AI-powered analytics. He is passionate about helping organizations modernize their contact centers through AI, analytics, and automation, empowering them to deliver intelligent, human-like customer interactions across digital and voice channels.
Throughout his career, Kevin has been recognized for his visionary approach, consultative selling style, and ability to translate complex technologies into measurable business outcomes.
崔曉女士，COPC Inc.
郭奕新先生, 佳能香港商務影像方案及數碼印刷商業應用服務及方案部高級經理
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